POLITICAS DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Solo se podrá cancelar la compra al instante de ser realizada y la devolución se hará según el método de pago elegido:

  • Pagos con Mercado Pago: se reembolsará por Mercado Pago.
  • Pagos con redes de cobranza o transferencia bancaria: se gestionará una devolución mediante una transferencia realizada al nombre y DNI que figuren en la compra.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

  • El plazo para realizar cambios es de hasta 30 días desde el momento de la compra.
  • Para realizar el cambio tenés que presentar el número del pedido. El artículo comprado deberá estar en perfectas condiciones y sin uso.
  • PLANETA VIVO se guarda el derecho a determinar si el producto se encuentra en condiciones de ser aceptado o no para su devolución.
  • El producto se tomará al precio vigente en la fecha en que fue realizada la compra, sin contemplar descuentos por promociones que se hubieran efectuado en ese momento.
  • En compras realizadas durante fechas de rebajas o liquidaciones, se tomará como referencia el precio al que el cliente pagó el artículo (el que aparece en la factura).

Los cambios pueden realizarse de las siguientes formas:

  • Cambios en Pick Up Olivos: notificar vía mail (planetavivo360@gmail.com) sobre la intención del cambio. Luego de confirmada la disponibilidad del nuevo artículo solicitado, el día y fecha de entrega, presentar el artículo que se desea cambiar en las condiciones indicadas anteriormente.
  • Cambios por servicio de mensajería/correspondencia:
  1. Notificar vía mail (planetavivo360@gmail.com) sobre la intención del cambio.
  2. Esperar que PLANETA VIVO confirme la disponibilidad del nuevo artículo solicitado.
  3. Incluir en el paquete una copia de la factura original.
  4. Etiquetar el paquete con la siguiente información: número de pedido y dirección de entrega (Nicolas avellaneda 2364, Vicente López- Buenos Aires).
  5. PLANETA VIVO no se hace responsable por daños en los paquetes enviados para realizar cambios. Te recomendamos que uses un transporte seguro y rastreable.

POLÍTICAS DE RECLAMOS

Formas de crear un reclamo:

 En caso de necesidad por parte del/la cliente de presentar algún tipo de reclamo, respecto de las fallas ante descriptas ante PLANETA VIVO, debe hacerse exclusivamente a través de nuestro mail planetavivo360@gmail.com

Plazo de respuesta: 

Nosotros/as como PLANETA VIVO, nos comprometemos a atender el reclamo en un plazo de 72 horas desde recibido el mismo. (el reclamo).

Reclamos de envíos:

 En caso de necesidad por parte del/la cliente de presentar algún tipo de reclamo, respecto del envío, debe hacerse exclusivamente a través de nuestro mail planetavivo360@gmail.com. En caso de rechazo de recepción del producto por parte del/la cliente, por razones ajenas a la responsabilidad de PLANETA VIVO, el costo del envío no será devuelto.